1) Objet du contrat

Les prestations consistent en des interventions sur site à Paris ou téléphoniques destinées à résoudre des problèmes informatiques ponctuels sur PC, Mac ou Linux.

2) Définition des Prestations

Intervention sur site

Le délai est de 4 heures ouvrées, à compter de la demande, sur la base d'un forfait de deux heures minimum par intervention.

Assistance téléphonique

Les appels sont reçus tous les jours du Lundi au Vendredi,  de 9 h à 18 h, au 01 55 07 07 07, à l'exception des jours fériés.

Assistance matériel

Identification de la panne ; contrôle et activation de la garantie constructeur. Remise en service des matériels ou proposition pour leur réparation par un SAV.

Le coût hors garantis des réparations et les éventuels frais de transport, seront à la charge du client.

AAAI s'engage à fournir, sous 5 jours ouvrables à compter du diagnostic effectué in situ par son intervenant, un devis de réparation.

Assistance logicielle et réseau

Aide aux utilisateurs, installation de logiciels bureautique, OS, serveur, web, ftp et messagerie.

Contrôle des éléments actifs (switch, routeur, firewall), test du câblage, paramétrage du réseau et de la connexion à l'Internet, partage d'imprimantes.

3) Ticket d'intervention

1 ticket correspond à 1 heure d'intervention. Toute heure commencée est due.

4) Frais de déplacement

La durée de l'intervention sera majorée forfaitairement de 30 minutes, correspondant au temps de transport.

5) Conditions de Paiement et validité

Comptant par chèque à réception de la facture. Validité 24 mois. Reconductible tacitement.

6) Responsabilité

Au cas où la responsabilité de l'administrateur serait reconnue, le client ne pourrait prétendre à d'autres indemnités et dommages et intérêts, que le paiement d'une somme au plus égale au montant total de la prestation à l'origine du sinistre.

AAAI considère les données du client comme confidentielles